Vol cancel·lat o amb retard? Aquests són els teus drets com a passatger
Cada estiu milers de viatgers sofreixen retards, cancel·lacions o pèrdues d'equipatge — i la majoria no reclama, fins i tot tenint dret a compensacions que la normativa europea fixa amb claredat. El Reglament (CE) 261/2004 protegeix els passatgers de vols que surten d'un aeroport de la Unió Europea (i, amb matisos, dels quals arriben a ella amb companyia comunitària), i convé conèixer-lo abans de facturar la maleta.
Retards i cancel·lacions. Si arribes al teu destí amb tres hores o més de retard, o el teu vol es cancel·la sense un preavís suficient, pots tenir dret a una compensació econòmica d'entre 250 i 600 euros segons la distància del vol — a més del reembossament o transport alternatiu si el vol es cancel·la. L'aerolínia només es lliura si acredita circumstàncies extraordinàries que no va poder evitar (una tempesta, per exemple); les incidències tècniques ordinàries o els problemes d'organització de la pròpia companyia, amb caràcter general, no l'exoneren.
Mentre esperes. A partir d'unes certes hores d'espera, la companyia ha de prestar-te assistència: menjar i beguda, comunicacions i, si la sortida es posposa l'endemà, allotjament i trasllats. Aquest dret no depèn de la causa del retard — guarda't els tiquets de les despeses si l'aerolínia no l'atén.
Equipatge. Si la maleta arriba danyada, amb retard o no arriba, fes constar la incidència abans de sortir de l'aeroport mitjançant el Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) i presenta després la reclamació escrita a la companyia en els terminis del Conveni de Montreal: set dies per a equipatge danyat i vint-i-un dies des del lliurament per al retardat. Sense aquests passos, la reclamació posterior es complica molt.
Com reclamar. Primer, per escrit a l'aerolínia, conservant tota la prova: targetes d'embarcament, comunicacions, justificants de despeses. Si no contesta o denega, pot presentar-se reclamació gratuïta davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA), la resolució de la qual és vinculant per a la companyia en molts supòsits, o acudir a la via judicial — els terminis per a reclamar són amplis, així que una incidència d'aquest estiu no està perduda encara que la reclamis a la volta. En SF Advocats estudiem el teu cas i ens ocupem de la reclamació de principi a fi.
